E-barometern årsrapport 2025:
Rekordår för svensk e-handel och konsekvenser för logistik och bemanning
2025 blev minst sagt ett historiskt starkt år för svensk e-handel. Enligt PostNords E-barometer 2025 ökade svensk e-handeln med 10 procent jämfört med föregående år och nådde en omsättning på 153 miljarder kronor vilket är den högsta siffran någonsin. E-handeln växte dessutom snabbare än detaljhandeln som helhet och står nu för hela 15 procent av den totala handeln i Sverige. Libera ser tydligt att den starka tillväxten i e-handeln visar att svenska företag måste planera för både ökad bemanning och effektiv logistik för att möta kundernas krav. De företag som lyckas kombinera snabb tillväxt med kompetent personal kommer stå starkast 2026.
Året markerar en tydlig återhämtning efter flera år präglade av lågkonjunkturen. Köpkraften har stärkts, konsumtionen ökar och nästan alla branscher visar positiv utveckling. Möbler, heminredning och apotek toppar tillväxten, men uppgången är bred. För e-handelsföretag innebär det att de nu möter ökade volymer, ett snabbare tempo och skärpta krav på leveransprecision.
Tillväxt ställer nya krav på organisationen
När försäljningen växer snabbare än marknaden uppstår snabbt operativa utmaningar. För att möta efterfrågan krävs:
- Uppskalning av lagerverksamhet
- Effektivisering av logistikflöden och distribution
- Anpassad bemanning inom kundservice
- Extra resurser under kampanj intensiva perioder som Black Week och julhandel
Samtidigt ökar konsumenternas krav. Enligt E-barometern uppger över 90 procent att tydlig produktinformation, smidig navigering och enkla leveranser är avgörande vid val av webbutik. Flexibla leveransalternativ och snabba returer är idag hygienfaktorer, inte längre konkurrensfördelar.
Det betyder att e-handlare inte bara behöver fler resurser, utan rätt kompetens inom lager, logistik och kundservice i rätt tid.
AI förändrar tempot men inte behovet av människor
2025 var också året då många organisationer gick från att testa AI till att använda tekniken i vardagen. “En tydlig förändring under 2025 var hur AI gick från att vara något man testade vid sidan av, till att bli en naturlig del av det dagliga arbetet” säger Anton Peterson, CEO & Founder på NOOS. Han nämner även att AI dessutom gjorde entré hela vägen från strategiska beslutsforum till operativt arbete, vilket i sin tur skapade en ny typ av rådgivning – ibland välformulerad.
AI används för analys, produktrekommendationer, personalisering och internationellt växer konversationsbaserad handel där sök, rådgivning och köp vävs samman i samma flöde.
Tekniken effektiviserar planering och marknadsföring, men ökar samtidigt kraven på den operativa leveransen. Snabbare beslutsprocesser och datadriven optimering ställer högre krav på:
- Lagerhållning
- Plock och pack
- Distribution och returhantering
- kundsupport
Digitalisering minskar inte behovet av människor i logistikkedjan, den ställer krav på rätt bemanning och organisation.
Flexibilitet blir en konkurrensfördel 2026
Många konsumenter är försiktigt optimistiska inför 2026. Allt flera planerar att öka sina köp inom kläder, hemelektronik och heminredning även om pris medvetenheten består. Samtidigt fortsätter e-handeln att ta marknadsandelar från fysisk handel. Det gör flexibilitet till en avgörande faktor. Skillnaden mellan de företag som kan skala upp snabbt och de som inte kan det kommer att bli tydligare.
På Libera arbetar vi dagligen med att stötta e-handelsföretag inom lager, logistik, produktion och kundservice. När volymerna ökar hjälper vi våra kunder att snabbt förstärka organisationen med rätt kompetens, oavsett om det gäller tillfälliga toppar eller långsiktig tillväxt.
E-handelns rekordår visar en sak tydligt: tillväxt skapar möjligheter men bara för de verksamheter som är redo att leverera.
Läs mer om våra tjänster här
